Política de Devolução

Política de Devolução – BestPet

Na BestPet, a satisfação dos nossos clientes — humanos e de quatro patas — é a nossa prioridade. Se, por algum motivo, não estiveres satisfeito com a tua encomenda, consulta abaixo as condições para troca ou devolução.

🗓 Prazo para Devoluções

Dispões de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para solicitar a devolução ou troca dos produtos.

Condições para Devolução

Aceitamos devoluções desde que:

  • O produto esteja intacto, não utilizado e na embalagem original selada;

  • Não se trate de produtos perecíveis ou alimentares abertos (ex: rações, snacks, suplementos);

  • Seja apresentada a fatura ou comprovativo de compra;

  • O pedido seja feito dentro do prazo legal de 14 dias.

❌ Produtos Excluídos

Por motivos de segurança alimentar e higiene, não aceitamos devoluções de rações, alimentos ou suplementos cuja embalagem tenha sido aberta ou danificada após a entrega.

🔁 Trocas

Se o produto estiver danificado ou incorreto, substituímo-lo sem custos adicionais. Entra em contacto connosco até 48h após a receção da encomenda, preferencialmente com fotos do dano ou erro.

💸 Reembolsos

Após a receção e verificação do(s) produto(s), o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento original, num prazo máximo de 7 dias úteis.
Os custos de envio só são reembolsados em caso de erro da nossa parte ou defeito do produto.